Regulamin serwisu

Ten regulamin dotyczy serwisu dostępnego pod adresem wynagrodzeniezaslupy.pl (oraz pod adresem gamaslupy.pl) i opisuje, z czego możesz w nim korzystać i na jakich zasadach. Dotyczy samego serwisu - nie umowy o prowadzenie sprawy o wynagrodzenie za słupy. Tę zawiera się osobno, poza stroną, i ma ona własny dokument (§ 6).

§ 1. Kto prowadzi serwis

Usługodawcą jest OGD spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Gorzowie Wielkopolskim:

• Adres: ul. Nadbrzeżna 17/5, 66-400 Gorzów Wielkopolski
• KRS: 0001236349, Sąd Rejonowy w Zielonej Górze, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego
• NIP: 5993311971 · REGON: 544541312
• Kapitał zakładowy: 5 000 zł
• E-mail: biuro@wynagrodzeniezaslupy.pl
• Telefon: 575 249 531 (pn-pt 8:00-16:00)

Serwis prowadzimy pod marką GAMA OZE. Dalej w tym dokumencie mówimy o sobie „my", a o Tobie - „Ty" albo „użytkownik".

§ 2. Z czego możesz korzystać

W ogólnodostępnej części serwisu są trzy rzeczy i wszystkie są bezpłatne:

1. Treści informacyjne - artykuły i strony o wynagrodzeniu za słupy, linie i stacje transformatorowe. Bez rejestracji, bez podawania jakichkolwiek danych.
2. Kalkulator - narzędzie, które na podstawie czterech odpowiedzi o działce pokazuje wstępną ocenę sprawy: w zależności od ustawień serwisu z orientacyjnymi widełkami kwot albo bez nich. Liczy w całości w Twojej przeglądarce i samo liczenie niczego do nas nie wysyła. Ostatni policzony wynik przeglądarka zapamiętuje w pamięci karty, żebyś nie musiał wpisywać tego samego drugi raz w formularzu - a jeżeli po policzeniu wyślesz formularz, ten wynik dołącza się do zgłoszenia. Szczegółowo opisuje to polityka prywatności.
3. Formularz kontaktowy - zamawiasz nim kontakt zwrotny w sprawie swojej działki.

Osobno działa portal klienta „Sprawdź swoją sprawę" - podgląd online: przebiegu sprawy dla osób, którym biuro włączyło dostęp, oraz etapu zgłoszenia dla osób, które wysłały formularz. Jego zasady opisuje § 9.

Prowadzenie sprawy o wynagrodzenie za urządzenia energetyczne nie jest usługą serwisu. To usługa odrębna i płatna - jej zakres i zasady rozliczenia opisuje umowa, o której mówi § 6.

Nie prowadzimy newslettera ani żadnej wysyłki marketingowej i nie zbieramy zgody na taką wysyłkę. Jedyne wiadomości, jakie od nas dostaniesz, dotyczą Twojego zgłoszenia, sprawy lub korzystania z portalu.

Kalkulator - co dokładnie dostajesz

Wynik kalkulatora - zarówno sama ocena sprawy, jak i widełki, jeżeli je zobaczysz - jest orientacyjny. Nie jest ofertą w rozumieniu art. 66 § 1 Kodeksu cywilnego, nie jest wyceną ani poradą prawną i nie jest obietnicą, że taką kwotę otrzymasz. Wiążącą wysokość wynagrodzenia ustala się na podstawie operatu rzeczoznawcy majątkowego, a w postępowaniu sądowym - opinii biegłego.

Treści - czym są, a czym nie są

Treści w serwisie mają charakter informacyjny i edukacyjny. Nie stanowią porady prawnej. Każda sprawa o słup wygląda inaczej i wymaga odrębnej analizy. Przy tekstach merytorycznych podajemy datę w formule „Stan prawny na …" - po tej dacie przepisy i orzecznictwo mogły się zmienić.

Treści serwisu są chronione prawem autorskim. Możesz z nich korzystać w granicach dozwolonego użytku - w szczególności na własny użytek osobisty (art. 23) oraz cytując je z podaniem źródła i autora (art. 29 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych). Nie możesz ich kopiować w całości ani w istotnych częściach na inne strony bez naszej zgody.

§ 3. Czego potrzebujesz technicznie

• urządzenia z dostępem do internetu i aktualnej przeglądarki,
• włączonej obsługi JavaScript - bez niej nie zadziała ani kalkulator, ani wysłanie formularza; zgłoszenie możesz wtedy złożyć telefonicznie,
• czynnego numeru telefonu i adresu e-mail, jeśli chcesz wysłać zgłoszenie.

Nie śledzimy Cię i nie reklamujemy się na podstawie Twoich odwiedzin - nie mamy narzędzi analitycznych, pikseli reklamowych ani wtyczek społecznościowych. Na Twoim urządzeniu zapisuje się natomiast to, bez czego strona nie zadziałałaby jak trzeba: pamięć karty z ostatnim wynikiem kalkulatora, wybrane przez Ciebie ustawienia dostępności, informacja o zamknięciu okienka kontaktowego oraz dane ochrony formularza i strony przed botami, a w portalu klienta - dwa ciasteczka potrzebne do zalogowania (§ 9). Pełną listę zapisów, ich cele i okresy przechowywania opisuje polityka prywatności.

Do Twojej przeglądarki wysyłamy kod kalkulatora. Liczy on po Twojej stronie i sam z siebie nie wysyła nam Twoich odpowiedzi; zapamiętuje wynik w pamięci karty i przenosi go do formularza, jeżeli zdecydujesz się go wysłać. Odpowiedzi zapisują się też w adresie strony. Otwarcie lub odświeżenie tego adresu przesyła je serwerowi i Cloudflare, a udostępniony link pozwala odtworzyć odpowiedzi odbiorcy. Zamknięcie karty nie usuwa historii przeglądania ani udostępnionych linków. Szczegóły oraz zasady przetwarzania danych technicznych wizyty - m.in. adresu IP - opisuje polityka prywatności.

Możliwe są krótkie przerwy techniczne; o planowanych informujemy na stronie.

Jak każda usługa w internecie, korzystanie z serwisu wiąże się ze zwykłymi zagrożeniami sieciowymi (złośliwe oprogramowanie, przechwycenie transmisji w niezabezpieczonej sieci, podszywanie się pod cudze strony). Połączenie z naszym serwisem jest szyfrowane. Zalecamy aktualną przeglądarkę i ostrożność w otwartych sieciach Wi-Fi.

§ 4. Czego nie wolno robić

Nie wolno dostarczać do serwisu treści o charakterze bezprawnym. W praktyce dotyczy to pól formularza: nie wpisuj tam danych innych osób, jeżeli nie masz do tego podstawy, ani treści obraźliwych, wprowadzających w błąd czy naruszających cudze prawa. Nie wolno też zakłócać działania serwisu ani wysyłać zgłoszeń automatycznie.

Jeżeli korzystasz z serwisu w sposób sprzeczny z tym paragrafem, możemy ograniczyć lub zablokować dostęp - w zakresie i na czas niezbędny do usunięcia naruszenia, a jeżeli to możliwe, po uprzednim ostrzeżeniu. Zgłoszenie wysłane automatycznie albo zawierające dane osoby trzeciej bez podstawy możemy usunąć bez rozpatrzenia. Na każdą taką decyzję możesz złożyć reklamację w trybie z § 7.

§ 5. Kiedy zawierasz z nami umowę i jak ją kończysz

Obie te usługi są bezpłatne i możesz z nich zrezygnować w każdej chwili, ze skutkiem natychmiastowym - wystarczy, że powiesz nam o tym przez telefon albo e-mailem. Nie musisz w tym celu korzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość - jeżeli Ci ono przysługuje, możesz z niego skorzystać w ciągu 14 dni od wysłania formularza (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Gdybyś jednak wolał zrobić to formalnie, możesz skorzystać ze wzoru oświadczenia o odstąpieniu z załącznika nr 2 do ustawy o prawach konsumenta. Zawarcie i zakończenie umowy o korzystanie z portalu klienta opisuje § 9.

Wysłanie formularza do niczego Cię nie zobowiązuje i nie wiąże się z żadną opłatą. Po zgłoszeniu podejmujemy próbę kontaktu telefonicznego lub e-mailowego w dni robocze, w godzinach 8:00-16:00 - zwykle w pierwszym dniu roboczym po zgłoszeniu. Jeżeli nie uda nam się skontaktować pod podanym numerem, ponawiamy próbę; po trzech nieudanych próbach kończymy obsługę zgłoszenia.

Rozmowa ma charakter wstępny i orientacyjny: nie jest poradą prawną ani wyceną nieruchomości i nie zobowiązuje żadnej ze stron do zawarcia umowy o prowadzenie sprawy. Wiążącą wartość ustala rzeczoznawca majątkowy w operacie szacunkowym, a w postępowaniu sądowym - biegły. Nie każde zgłoszenie kończy się propozycją współpracy: jeżeli uznamy, że sprawa nie rokuje, powiemy to wprost.

Jeżeli nie chcesz już, żebyśmy się kontaktowali, wystarczy, że napiszesz na biuro@wynagrodzeniezaslupy.pl albo powiesz to w rozmowie. Zaprzestajemy kontaktu wszystkimi kanałami niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 7 dni. Nie prowadzimy wysyłki informacji o zmianach w prawie. (Termin na formalną odpowiedź na żądania dotyczące danych osobowych opisuje polityka prywatności.)

§ 6. Czego ten regulamin NIE obejmuje

Umowy o prowadzenie sprawy o wynagrodzenie za urządzenia energetyczne nie zawiera się przez ten serwis. Nie ma tu formularza umowy, nie przyjmujemy oświadczeń woli i nie pośredniczymy w zawarciu umowy online.

Taka umowa zawierana jest odrębnie - po rozmowie i po ustaleniu warunków - na podstawie osobnego dokumentu, który dostajesz do przeczytania przed podpisaniem. To w nim opisane są: zakres prac, wynagrodzenie, zasady rozliczenia i prawo odstąpienia. Jeżeli umowę zawierasz na odległość albo poza naszym lokalem (na przykład u siebie w domu), przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia - 14 dni, a jeżeli do zawarcia umowy doszło przy wizycie, o którą nie prosiłeś/prosiłaś - 30 dni. Informację o tym prawie, wzór oświadczenia oraz zasady rozliczenia świadczeń spełnionych na Twoje żądanie przed upływem tego terminu otrzymujesz razem z umową, nie z tej strony. Jeżeli działkę wykorzystujesz w ramach działalności gospodarczej, zasady mogą się różnić.

Stronę tej umowy wskazuje sama umowa - nie musi nią być usługodawca serwisu z § 1. Przy jej podpisaniu udzielasz też pełnomocnictwa współpracującej kancelarii, która prowadzi czynności prawne w Twojej sprawie, w tym reprezentację przed sądem.

W tym serwisie nie ma kont użytkowników z hasłem, płatności, koszyka ani zamawiania usług online. Nie sprzedajemy przez niego towarów. Jedynym logowaniem jest jednorazowy kod do portalu klienta (§ 9) - portal służy wyłącznie do podglądu przebiegu sprawy, nie do zawierania umów ani składania oświadczeń.

§ 7. Reklamacje

Reklamację dotyczącą działania serwisu możesz złożyć:

• e-mailem na biuro@wynagrodzeniezaslupy.pl,
• pisemnie na adres: OGD sp. z o.o., ul. Nadbrzeżna 17/5, 66-400 Gorzów Wielkopolski.

Napisz, czego dotyczy problem (na przykład: kalkulator nie działa, nie oddzwoniliśmy mimo zgłoszenia, dostajesz wiadomości mimo rezygnacji) i jak możemy się z Tobą skontaktować. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania reklamacji - e-mailem albo pisemnie, tak jak wolisz.

Reklamacja w tym trybie dotyczy serwisu. Zastrzeżenia do przebiegu samej sprawy o wynagrodzenie zgłasza się na zasadach opisanych w umowie o prowadzenie sprawy.

Jeżeli nie zgodzisz się z naszą odpowiedzią, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązania sporu - bezpłatnie:

• powiatowy (miejski) rzecznik konsumentów w Twoim miejscu zamieszkania,
• wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej,
• informacje i wykaz podmiotów: polubowne.uokik.gov.pl.

Jeżeli nie uwzględnimy Twojej reklamacji, w odpowiedzi wskażemy wprost, czy zgadzamy się na pozasądowe rozwiązanie sporu przed podmiotem uprawnionym, czy odmawiamy udziału (art. 32-33 ustawy z 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich).

Korzystanie z tej drogi jest dobrowolne i nie zamyka Ci drogi sądowej.

§ 8. Zmiany regulaminu

Regulamin możemy zmienić, gdy zmienią się przepisy, zakres tego, co robi serwis, albo gdy wymagają tego względy techniczne lub bezpieczeństwa. O zmianie informujemy na tej stronie, podając datę wejścia w życie; poprzednie wersje udostępniamy na żądanie.

Do korzystania z treści i kalkulatora stosuje się wersję obowiązującą w chwili, gdy z nich korzystasz. Jeżeli Twoje zgłoszenie jest u nas w toku, o zmianie regulaminu uprzedzimy Cię e-mailem albo telefonicznie - a jeżeli nowa wersja Ci nie odpowiada, możesz zrezygnować z dalszego kontaktu bez żadnych konsekwencji.

Od 21 września 2026 r. serwis prowadzi OGD sp. z o.o. - to zmiana usługodawcy, nie tylko opisu regulaminu. Zgłoszenia wysłane przed tym dniem prowadzi nadal GAMA OZE sp. z o.o. i to ona kontaktuje się w ich sprawie; szczegóły opisuje polityka prywatności.

Zmiany nie działają wstecz i nie odbierają Ci praw nabytych pod poprzednią wersją.

§ 9. Portal klienta

Ten paragraf jest regulaminem portalu klienta „Sprawdź swoją sprawę", dostępnego pod adresem wynagrodzeniezaslupy.pl/sprawdz-swoja-sprawe. Pozostałe paragrafy stosuje się do portalu w zakresie, w jakim ten paragraf nie stanowi inaczej.

Usługodawcą portalu jest OGD sp. z o.o. (§ 1) - niezależnie od tego, kto jest stroną umowy, której dotyczy Twoja sprawa. Stronę tej umowy, jej zakres i warunki wskazuje sama umowa, nie ten regulamin (§ 6).

Pojęcia

• Portal - podgląd online przebiegu sprawy albo etapu zgłoszenia, pod adresem podanym wyżej.
• Użytkownik portalu („Ty") - osoba, dla której biuro włączyło dostęp do portalu, albo osoba, która zgłosiła się do nas (zob. pojęcie „Zgłoszenie").
• Zgłoszenie - prośba o kontakt w sprawie działki, wysłana formularzem z § 2 albo przyjęta przez biuro telefonicznie lub w inny sposób.
• Biuro - zespół obsługi klientów, działający w naszym imieniu albo w imieniu strony umowy; dane kontaktowe są w § 1.
• Umowa, której dotyczy Twoja sprawa - umowa o prowadzenie sprawy o wynagrodzenie za urządzenia energetyczne, której przebieg pokazuje portal.
• Adres przypisany - adres e-mail, który biuro przypisało do Twojego dostępu, a w przypadku zgłoszenia - adres e-mail podany w formularzu albo przekazany biuru przy obsłudze zgłoszenia.
• Kod - jednorazowy kod wysyłany na adres przypisany; służy wyłącznie do zalogowania.

Kto może korzystać z portalu

Z portalu korzystają dwie grupy osób:

• osoby, którym biuro włączyło dostęp do podglądu sprawy - po sprawdzeniu, że adres e-mail i sprawa należą do nich,
• osoby, które zgłosiły się do nas (zob. pojęcie „Zgłoszenie") - dostęp do podglądu zgłoszenia mają na adres e-mail podany w formularzu albo przekazany biuru przy obsłudze zgłoszenia.

Nie ma samodzielnej rejestracji, konta ani hasła. Dostęp jest osobisty: służy tylko Tobie.

Korzystanie z portalu jest dobrowolne. Portal nie jest jedynym źródłem informacji o sprawie - o jej przebieg możesz zapytać kanałami wskazanymi w umowie, której dotyczy Twoja sprawa - a o zgłoszenie możesz zapytać biuro (§ 1).

Co dostajesz w portalu

Po zalogowaniu widzisz: swoje imię, numer i datę podpisania umowy, etapy sprawy z datami, informację o zakończeniu sprawy oraz kontakt do opiekuna i biura. Jeżeli biuro poda orientacyjny termin etapu, zobaczysz go przy tym etapie.

Jeżeli wysłałaś albo wysłałeś zgłoszenie, w podglądzie zgłoszenia widzisz tylko jego datę i etap (przyjęte, wstępna ocena, umowa albo informację, żeby skontaktować się z biurem). Nie widzisz tam swoich danych ze zgłoszenia. Etap jest informacją o przebiegu zgłoszenia, nie oceną szans ani obietnicą wyniku.

Portal służy wyłącznie do podglądu. Przez portal:

• nie pobierzesz dokumentów i nie zobaczysz ich treści,
• nie zmienisz żadnych danych - ani swoich, ani danych umowy,
• nie złożysz oświadczenia, wniosku, reklamacji ani wypowiedzenia dotyczącego sprawy - do tego służą kanały wskazane w umowie, której dotyczy Twoja sprawa,
• nie zobaczysz kwot ani wyliczeń.

Portal nie ma własnego cennika i nie przyjmuje płatności. Korzystanie z niego nie zmienia warunków finansowych umowy, której dotyczy Twoja sprawa - ta umowa jest odpłatna na zasadach w niej opisanych (§ 2).

Czego potrzebujesz i jak się logujesz

• urządzenia z dostępem do internetu i aktualnej przeglądarki z włączoną obsługą ciasteczek,
• dostępu do skrzynki e-mail pod adresem przypisanym.

Wpisujesz adres e-mail. Jeżeli jest przypisany do aktywnego dostępu albo podany w zgłoszeniu, wysyłamy na niego kod. Kod działa raz, przez czas podany w wiadomości i tylko w przeglądarce, w której o niego poproszono. Na ekranie zawsze widzisz ten sam komunikat, także gdy adres nie jest przypisany - to zabezpieczenie, nie błąd. Zalogowanie kończy się po okresie bezczynności, po upływie maksymalnego czasu albo po wylogowaniu. Po kilku nieudanych próbach system na pewien czas wstrzymuje kolejne kody lub próby - nie wyłącza to Twojego dostępu.

Po przyjęciu zgłoszenia przez formularz lub biuro, po uprzednim poinformowaniu Cię o wiadomościach, przesyłamy na podany adres wiadomość z odnośnikiem do podglądu zgłoszenia, a gdy zmieni się jego etap - krótką wiadomość o zmianie, bez jej szczegółów. To nie są wiadomości marketingowe. Odnośnik niczego nie otwiera: dostęp daje dopiero kod.

Przy udostępnieniu podglądu umowy, zmianie przypisanego adresu oraz zmianie etapu lub stanu sprawy również wysyłamy neutralną wiadomość z odnośnikiem, bez danych umowy. Wyłączenie dostępu do sprawy wstrzymuje te wiadomości.

Portal zapisuje w przeglądarce dwa ciasteczka: jedno wiąże kod z przeglądarką, w której o niego poproszono, drugie utrzymuje zalogowanie. Bez nich logowanie nie zadziała. Ich nazwy, czas przechowywania i dokładne terminy ważności kodu i zalogowania opisuje polityka prywatności.

Zagrożenia i jak się przed nimi chronić

Kod potwierdza tylko, że masz dostęp do skrzynki e-mail - nie sprawdza Twojej tożsamości. Korzystanie z portalu wiąże się z zagrożeniami typowymi dla usług w internecie:

• przejęcie skrzynki e-mail - kto ma dostęp do Twojej skrzynki, może poprosić o kod i zobaczyć Twoje sprawy,
• fałszywe wiadomości podszywające się pod nas, które próbują wyłudzić kod,
• złośliwe oprogramowanie na urządzeniu, korzystanie z cudzego lub publicznego urządzenia oraz z niezabezpieczonej sieci Wi-Fi.

Kody i wiadomości o zgłoszeniu wysyłamy wyłącznie z adresu biuro@wynagrodzeniezaslupy.pl. Pracownicy biura nie proszą o podanie kodu - kod wpisujesz tylko na stronie wynagrodzeniezaslupy.pl.

Korzystając z portalu:

• chroń dostęp do swojej skrzynki e-mail i nie udostępniaj jej innym,
• nie przekazuj nikomu kodu ani zalogowanego urządzenia,
• wyloguj się, gdy korzystasz z cudzego lub wspólnego urządzenia,
• niezwłocznie powiadom biuro, jeżeli podejrzewasz, że ktoś inny ma dostęp do Twojej skrzynki albo portalu, oraz gdy tracisz dostęp do adresu przypisanego.

Nie wolno próbować uzyskać dostępu do cudzych danych, obchodzić zabezpieczeń portalu, automatyzować próśb o kod ani wpisywać w pola portalu treści o charakterze bezprawnym (§ 4).

Ze swojej strony stosujemy zabezpieczenia opisane w polityce prywatności: szyfrowane połączenie, jednorazowe kody powiązane z przeglądarką, limity prób i automatyczne kończenie zalogowania.

Informacje w portalu - czym są, a czym nie są

Etapy, statusy i daty w portalu to informacja o przebiegu sprawy, którą wpisuje biuro. Wpis w portalu nie jest oświadczeniem woli, wezwaniem, doręczeniem ani zmianą umowy, a od jego pojawienia się nie biegnie żaden termin. Wpisy mogą pojawiać się z opóźnieniem względem zdarzeń w sprawie.

Orientacyjny termin etapu to szacunek, nie zobowiązanie: może się zmienić i nie jest gwarancją czasu zakończenia ani wyniku sprawy. Portal nie pokazuje kwot i nie jest wyceną ani poradą prawną. Wiążącą wysokość wynagrodzenia ustala się na podstawie operatu rzeczoznawcy majątkowego, a w postępowaniu sądowym - opinii biegłego.

Jeżeli informacja w portalu różni się od umowy, której dotyczy Twoja sprawa, albo od dokumentów sprawy, rozstrzyga umowa albo dokument. Zgłoś taką rozbieżność biuru - sprawdzimy ją i, jeżeli wpis jest błędny, poprawimy go.

Dostępność i zmiany działania portalu

Dbamy o to, żeby portal działał, ale nie gwarantujemy jego nieprzerwanej dostępności. Możliwe są przerwy techniczne, awarie i prace związane z bezpieczeństwem. Gdy portal nie działa, o przebieg sprawy zapytaj kanałami wskazanymi w umowie, której dotyczy Twoja sprawa - a o zgłoszenie możesz zapytać biuro (§ 1).

Możemy zmieniać wygląd i sposób działania portalu z powodów technicznych lub bezpieczeństwa. Zmiana, która ograniczałaby zakres usługi opisany w tym paragrafie, wymaga zmiany regulaminu w trybie opisanym niżej.

Zmiana adresu e-mail

Adres przypisany do dostępu do umowy zmienia wyłącznie biuro, po potwierdzeniu Twojej dyspozycji w sposób, który pozwala sprawdzić, że pochodzi od Ciebie - na przykład przez kontakt zwrotny na znany nam numer telefonu. Sama znajomość numeru umowy nie wystarcza. Po zmianie wcześniejsze kody i zalogowania tracą ważność, a kolejne kody przychodzą na nowy adres.

Adresu podanego w zgłoszeniu nie zmienisz samodzielnie w portalu. Może go poprawić biuro po potwierdzeniu Twojej dyspozycji kontaktem zwrotnym na znany numer telefonu. Poprzednie kody, zalogowania i oczekujące wiadomości tracą ważność. Wcześniejsza prośba o wyłączenie podglądu i wiadomości pozostaje wiążąca.

Zawieszenie dostępu

Możemy zawiesić dostęp do portalu albo do wybranej umowy w portalu, gdy:

1. podejrzewamy, że z dostępu korzysta osoba nieuprawniona albo że adres przypisany przestał być pod Twoją kontrolą,
2. portal jest używany w sposób sprzeczny z tym regulaminem albo z prawem,
3. wymaga tego bezpieczeństwo portalu, na przykład przy awarii albo incydencie,
4. strona umowy, której dotyczy Twoja sprawa, poleciła wstrzymać pokazywanie danych tej sprawy albo przestaliśmy być uprawnieni do ich przetwarzania,
5. prosisz o to.

Zawieszamy dostęp w zakresie i na czas niezbędny do usunięcia przyczyny. Informujemy Cię o tym telefonicznie albo e-mailem - jeżeli to możliwe, wcześniej, a gdy chodzi o bezpieczeństwo - niezwłocznie po zawieszeniu. Zawieszenie kończy aktywne zalogowania i unieważnia niewykorzystane kody. Nie wpływa na umowę, której dotyczy Twoja sprawa: informacje o niej możesz uzyskać kanałami wskazanymi w tej umowie. Zawieszenie, także na Twoją prośbę (pkt 5), włącza biuro: zadzwoń lub napisz do niego (§ 1). Prośbę o zawieszenie albo wyłączenie spełniamy bez zbędnej zwłoki, bez sprawdzania, kto ją składa - to tylko ogranicza dostęp. Przed ponownym włączeniem sprawdzamy, że prośba pochodzi od Ciebie, oddzwaniając na numer podany w umowie albo w zgłoszeniu. Przy podglądzie zgłoszenia zawieszenie oznacza też, że przestajemy wysyłać wiadomości o zgłoszeniu; obsługa samego zgłoszenia trwa dalej. Wyłączenie dotyczy adresu e-mail: obejmuje wszystkie zgłoszenia z tym adresem, także wysłane później, dopóki nie poprosisz o ponowne włączenie. Dostęp włączymy ponownie na Twoją prośbę. Na zawieszenie możesz złożyć reklamację w trybie z § 7.

Zawarcie i zakończenie umowy o korzystanie z portalu

Umowę o korzystanie z portalu zawieramy z chwilą, gdy po raz pierwszy poprosisz o kod na adres przypisany do włączonego dostępu albo podany w zgłoszeniu. Ten regulamin udostępniamy na stronie logowania przed tą chwilą. Umowa jest zawarta na czas nieoznaczony.

Ty możesz ją wypowiedzieć w każdej chwili, bez podawania przyczyny i ze skutkiem natychmiastowym - wystarczy, że powiesz o tym biuru telefonicznie, napiszesz e-mail albo list. Biuro wyłączy wtedy dostęp (przy zgłoszeniu - podgląd i wiadomości o zgłoszeniu; obsługa samego zgłoszenia trwa dalej). Możesz też po prostu przestać z portalu korzystać. Jeżeli przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, możesz z niego skorzystać w ciągu 14 dni od jej zawarcia (art. 27 ustawy o prawach konsumenta), na przykład ze wzoru oświadczenia z załącznika nr 2 do tej ustawy. W praktyce wystarczy wypowiedzenie opisane wyżej - działa od razu.

My możemy wypowiedzieć umowę o korzystanie z portalu z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia i wyłącznie z ważnej przyczyny:

1. w portalu nie ma już żadnej sprawy w toku,
2. umowa, której dotyczy Twoja sprawa, wygasła albo została rozwiązana,
3. przestaliśmy być uprawnieni do pokazywania danych spraw, których dotyczy Twój dostęp - na przykład zakończyła się nasza współpraca ze stroną umowy, której dotyczy Twoja sprawa,
4. kończymy świadczenie usługi portalu dla wszystkich użytkowników,
5. mimo wcześniejszego zawieszenia albo ostrzeżenia nadal korzystasz z portalu w sposób sprzeczny z tym regulaminem.

O wypowiedzeniu informujemy telefonicznie albo e-mailem, podając przyczynę. Zakończenie umowy o korzystanie z portalu - przez Ciebie albo przez nas - nie wpływa na umowę, której dotyczy Twoja sprawa.

Reklamacje

Reklamację dotyczącą portalu - na przykład gdy kod nie przychodzi, wpis jest błędny albo nie zgadzasz się z zawieszeniem dostępu - składasz i rozpatrujemy na zasadach § 7. Zastrzeżenia do przebiegu samej sprawy zgłasza się na zasadach opisanych w umowie, której ta sprawa dotyczy.

Odpowiedzialność

Odpowiadamy za świadczenie usługi portalu zgodnie z tym regulaminem i przepisami prawa. Nie odpowiadamy za skutki dostępu osoby trzeciej, który uzyskała ona wyłącznie dlatego, że przekazałeś/przekazałaś jej kod albo dostęp do swojej skrzynki - chyba że przyczyniło się do tego nasze zaniedbanie.

Postanowienia tego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają naszej odpowiedzialności wobec Ciebie w zakresie, w jakim nie pozwalają na to bezwzględnie obowiązujące przepisy - w tym odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną umyślnie.

Zmiany tego paragrafu

Paragraf zmieniamy z przyczyn i na zasadach z § 8. Jeżeli korzystasz z portalu, o zmianie tego paragrafu uprzedzimy Cię e-mailem na adres przypisany albo telefonicznie, co najmniej 14 dni przed wejściem zmiany w życie. Jeżeli nowa wersja Ci nie odpowiada, możesz przed tym dniem wypowiedzieć umowę o korzystanie z portalu ze skutkiem natychmiastowym.

Zmiana wymagana przez przepisy albo niezbędna dla bezpieczeństwa portalu może wejść w życie wcześniej - w terminie, jakiego wymagają te okoliczności. O przyczynie poinformujemy Cię w tej samej wiadomości.

Dane osobowe i przepisy

Co przetwarzamy w związku z portalem, na jakiej podstawie i jak długo - opisuje sekcja „Portal klienta" polityki prywatności. W sprawach, których ten paragraf nie reguluje, stosuje się § 11.

§ 10. Dane osobowe

Co dokładnie zbieramy, po co, komu przekazujemy i jak długo trzymamy - opisuje polityka prywatności. Administratorem danych zbieranych przez serwis, w tym danych potrzebnych do logowania do portalu klienta, jest OGD sp. z o.o. (§ 1). Administratorem danych zgłoszenia, które widzisz w podglądzie zgłoszenia, jest również OGD sp. z o.o. Administratorem danych Twojej sprawy, które widzisz w portalu, jest strona umowy, której ta sprawa dotyczy - jeżeli jest nią inny podmiot niż my, przetwarzamy te dane w jego imieniu. Kto to jest i jak się z nim skontaktować, opisuje sekcja „Portal klienta" polityki prywatności.

§ 11. Sprawy nieuregulowane

W sprawach, których ten regulamin nie reguluje, stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną i ustawy o prawach konsumenta. Jeżeli mieszkasz na stałe poza Polską, wybór prawa polskiego nie pozbawia Cię ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa Twojego zwykłego pobytu (art. 6 ust. 2 rozporządzenia Rzym I). Regulamin nie ogranicza uprawnień, które przysługują Ci na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów - w razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.

Ten regulamin możesz w każdej chwili pobrać, wydrukować i zapisać na swoim urządzeniu.

Serwis działa na podstawie regulaminu od 5 sierpnia 2026 r. Data aktualizacji tej wersji jest podana na początku dokumentu; zmiany obowiązują od jej publikacji.